Pravilnik o pošiljkah

DOSTAVA NA DOM (3-4 dni, v kolikor je izdelek na zalogi)

  • pakete za nas dostavlja Pošta Slovenije. Dostava je možna le na območju Slovenije, v tujino ne pošiljamo paketov
  • večino paketov dostavijo naslednji delovni dan po obvestilu o odpremi.
  • zaradi razlogov na strani dostavne službe, na katere nimamo vpliva, je možna zamuda pri dostavi. 
  • če vas v času dostave ni na navedenem naslovu, boste prejeli obvestilo, kje paket prevzamete. Lahko tudi kontaktirate svojo pošto in naročite ponovno brezplačno dostavo.
  • o poteku naročila, vključno s tem, kdaj bo paket poslan na vaš naslov, vas bomo obveščali preko e-pošte
  • poštnina znaša 3€

VRAČILO ALI MENJAVA BLAGA

Potrošnik (ne pravna oseba) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči z obrazcem, ki ga dobite na tej povezavi, na kontaktni e-naslov info@eltus.pro, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga; blago je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 14 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). Vračilo plačila bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe. Naša želja je vračilo denarja na tekoči račun potrošnika, razen če ta ne želi vračilo denarja v isti obliki, kot je bilo plačano blago. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Blago mora imeti vso pripadajočo opremo in dokumentacijo. 

Za začetek postopka vračila nas lahko kontaktirate na info@eltus.pro. Upoštevajte, da je treba vračila poslati na naslednji naslov: ELTUS PLUS d.o.o., Tbilisijska ulica 59, 1000 Ljubljana.

Postopek vračila lahko preprosto začnete s klikom na povezavo "Odstop od pogodbe", ki jo najdete v nogi naši spletni strani.

Kako deluje?

  1. Prijava: Vpišite svoj e-poštni naslov in vnesite varnostno kodo, ki jo prejmete na svoj e-poštni naslov.

  2. Izbira: Izberite naročilo, za katerega želite uveljaviti vračilo (rok za odstop je 14 dni od prejema).

  3. Oddaja: S klikom na gumb potrdite zahtevo za vračilo.

Vaš zahtevek bomo pregledali v najkrajšem možnem času, o statusu (odobritvi ali morebitni zavrnitvi z utemeljitvijo) pa vas bomo sproti obveščali prek e-pošte.


Za vsa vprašanja o vračilu nas lahko vedno kontaktirate na info@eltus.pro. 

Obrazec za vračilo.

Poškodbe in težave
Preglejte svoje naročilo ob prejemu in nas nemudoma kontaktirajte, če je artikel okvarjen, poškodovan ali če prejmete napačen artikel, da bomo lahko ocenili težavo in jo odpravili.

V kolikor je bil paket poškodovan med dostavo, prosimo kontaktirajte najbližjo pošto in jim opišite težave. Poslali bodo poštnega uslužbenca, ki bo na vašem naslovu uredil zapisnik in prevzel poškodovano pošiljko, ki se bo nato vrnila k nam. 

Izjeme/artikli, ki jih ni mogoče vrniti
Določenih vrst artiklov ni mogoče vrniti, kot je pokvarljivo blago (recimo hrana, rože ali rastline), izdelki po meri (kot so posebna naročila ali personalizirani predmeti) in artikli za osebno nego (kot so kozmetični izdelki). Prav tako ne sprejemamo vračil za nevarne materiale, vnetljive tekočine ali pline. Kontaktirajte nas, če imate vprašanja ali pomisleke glede določenega artikla.

Vračila
Ko bomo prejeli in pregledali vaše vračilo, vas bomo obvestili, ali je bilo vračilo odobreno. V kolikor bo odobreno, boste v 14 delovnih dneh prejeli vračilo kupnine. Upoštevajte, da lahko traja nekaj časa, da vaša banka ali izdajatelj kreditne kartice obdela in uredi vračilo. 
Če je od odobritve vašega vračila minilo več kot 15 delovnih dni, nas kontaktirajte na info@eltus.pro.